ASUS Mu? Bir Daha Düşünün! - Sinan Yorulmaz

Sinan Yorulmaz


Bir Yazılımcının Günlüğü

04 Eylül 2015
ASUS Mu? Bir Daha Düşünün!

ASUS
4 Eylül 2015 Kişisel 2.372 Okuma 17 Yorum

Büyük bir hevesle aldığım ASUS Zenfone 5 modelini kullanıyorum. Telefon aldığımdan beri beni hiç üzmedi, hep beklentilerime karşılık verdi. Ee buna karşılık bende kendisine sürekli yeni ekran koruyucuları ve kılıflar aldım. Böylesine güzel bir diyalog içerisindeyken birden bire telefonumun şarj olma konusunda sorun yaşadığını fark ettim. Bunun ilk önce şarj soketinden olabileceğini düşünsem de bir kaç ufak inceleme sonucu sorunun anakartta olduğunu tahmin ettim ve hiç bekletmeden servise göndermeye karar verdim. (Buraya kadar sorun yok, mevzu buradan sonra başlıyor.)

Telefonumu güzelce paketledikten sonra bana en yakın ASUS Yetkili Servisi’ne ASUS’un resmi web sitesinden baktım ve sonrasında yine ASUS’un resmi web sitesinden cihazımı servise göndermek için gerekli adımları uyguladım. Bu adımlar sonrasında ASUS, size bir mail atıyor ve o mail içerisinde kargonun bizzat UPS kargo tarafından gelinip ayağınızdan alınmasını sağlayan ücretsiz bir taşıma kodu veriliyor. Sonrasında siz UPS firmasını arıyor ve adresinizi veriyorsunuz; kargo firması gelip telefonunuzu alıyor ve ASUS Yetkili Servisi’ne gönderiyor. (Burada altını çizmeliyim ki UPS firmasının gönderi ve getiri hızını çok beğendim.)

İstanbul Avrupa Yakası’nda ikamet etmeme rağmen bulunduğum bölgede ASUS Yetkili Servisi olmamasından dolayı İstanbul Anadolu Yakası’nda bulunan ASUS Ataşehir Yetkili Servisi‘ne cihazımı gönderdim. Gönderimi Pazartesi öğlen saatlerinde yaptım ve aynı günün akşamına ASUS Ataşehir Yetkili Servisi’ne cihazım ulaşmıştı. Aynı gün ulaşmış olmasına rağmen tam 3 gün sonra cihazımın servise girişi yeni yapıldı! Burada anlamadığım nokta, haftada sadece 2 kere kargo çıkartan bir teknik servis ne kadar yoğun olabilir ki cihazımın girişini 3 gün sonra yapıyor? Bu bence tamamen orada çalışanların keyfi bir eylemi.

Cihazım en nihayetinde tamir sürecine girdi ve anakartın arızalı olduğu tespit edildi. 1 hafta kadar tamir halinde kaldı; bunun sebebi ise ellerinde anakart olmaması ve yurt dışından beklemeleriymiş! Neyse, bu da bir nebze anlaşılabilir. Sonunda anakart geldi ve cihazım tam 16 iş günü sonunda bana geri gönderildi.

UPS kargo ile geri gönderilen cihazımı açtığımda her şey güzel gibi görünüyordu. Bir kaç inceleme sonucunda mikrofon kısmında sorun olduğunu tespit ettim. İşin koptuğu nokta; bana geri gönderilen cihazımın içerisine “Tüm testleri yapılmıştır.” şeklinde bir yazı yazmışlar ama nedense mikrofondaki gürültü problemini fark edememişler. Bu da oradaki teknisyenlerin ne kadar sorumsuz olduğunu gösteriyor. Kaldı bir kullanıcı bunu 1-2 dakika içinde anlayabiliyorsa ASUS gibi firmada çalışan teknisyenlerin bunu gözden kaçırıyor olması benim açımdan tam bir rezalet.

Mikrofondaki arızadan dolayı tekrar göndermemi istediler. Bende yapacak bir şey olmadığından tekrar aynı işlemleri uygulamadım ve tekrar gönderdim. Bu seferde cihazım 2 iş gününde tamir sürecine alındı ve 14 iş gününde onarıldı. Benim anlamadığım alt tarafı bir speaker soketi çıkartıp yenisini takmak bu kadar mı zor? Hayır toplasan 10 dakika sürmeyecek bir işlem için 14 gün beklemek insanın zoruna gidiyor! 

Cihazım tekrar elime ulaşmıştı. Bu sefer açtığımda ise şebeke sorunun olduğunu fark ettim. Biraz daha inceledim ve telefonun titreşim motorunun çalışmadığını fark ettim. O an başımdan aşağıya kaynar sular döküldü desem yeridir! “E bu kadarda olmaz!” havasındayken ASUS’u aradım ve ağzıma geleni saydım. Aramızda geçen konuşmadan kısa bir kesiti sizlere aktarmak istiyorum:

ASUS Yetkilisi: Sinan Bey arızanız hakkında benim yapabileceğim bir şey yok.
Ben: Beni teknik servisten birine aktarın, bu ne rezilliktir 2 seferdir cihazı bir yandan tamir edip diğer yandan bozuyorsunuz.
ASUS Yetkilisi: Sizi teknik servisten birine aktaramam. Sorunun çözülmesini istiyorsanız tekrar gönderin. Yapabilecek bir şeyimiz yok şuan. Ara sıra böyle sorunlar olabiliyor.
Ben: Bu bir sorun değil, bildiğin rezalet.
ASUS Yetkilisi: Şikayetiniz varsa ASUS’a bildirebilirsiniz.

Deyip, telefonu kapattı. Ben “Doktor Şok, doktor BİM!” diyordum adeta içimden. Sonrasında içimdeki ses şu şekilde devam etti: “Ulan gerizekalı yetkili bayan, seni ASUS oraya, ASUS’a ulaşmak isteyenler için yetkili olarak koymuş. Ben zaten ASUS’a iletmiş oluyorum şikayetimi, sen neyin kafasındasın?

Daha yaptığı işin tam olarak ne olduğunu bile bilmeyen kişiler ile çalışan ASUS’a, teknik servisinin düşük seviyesinden dolayı cephe almaya başladım. Sonra dedim ki: “Ben bu cihazı tekrar göndermeyeceğim, kendim yapacağım.” Bunu deme sebebim ise hem lise hem üniversite eğitimimi elektronik üzerine tamamlamam ve elektronik teknikeri olarak özel bir firmada aktif olarak çalışmam. Elektronik devreler ile haşır neşir olduğumdan neyin ne olduğunu anlayabiliyorum.

Sonuç olarak telefonu açmaya başladım. Birde ne göreyim, 3 tane vidası eksik. İçimden “La havle…” çekerek telefonun kasasını çıkarttım. İncelemelerim sonucunda titreşim motorunun soketinin takılmadığını, antenden gelen kablonunda soketinin takılmadığını gördüm. Böylesine sorumsuzluk üzerine şaşkınlıklar içerisinde soketleri yerlerine taktım ve telefonu normal haline getirdim.

ASUS ile aramda geçen bu rezalet olayı sizlerle paylaşmak istememin asıl sebebi ise, eğer bir ASUS telefon alacaksanız mutlaka ama mutlaka bu tür teknik servis sorunlarının olabileceğini de göz önünde bulundurun. Kaldı ki Telpa’ya bir cihazı teslim ettikten sonra 2-3 gün içerisinde cihazınızı teslim alabiliyorken ASUS servislerinde en az 15 iş günü bekletmeleri, bekletmelerinin üstüne de cihazınızı sorunsuz bir şekilde size göndermemeleri ve dalga geçer gibi müşterileri ile konuşmaları bana ders oldu, size de olsun.

Yapılan 17 Yorum

  1. Umuyorum bu Asus’un yeni reklam kampanyasının bir parçasıdır. Hala “Sadece şaka yaptık diğer firmalardan alırsanız işte böyle olur” yazılı bir mektup yeni Zenfone 5 gelmediyse “çüş Asus” demek istiyorum 🙂

    Cevapla
  2. Abi, keşke bu yazıyı daha önce yazma şansın olsaydı. Daha yeni ASUS Zenfone 5 aldım. Yazıyı okudum ASUS hakkındaki düşüncelerim gerçekten değişti. Bu arada gayet güzel ve akıcı bir yazı olmuş, eline sağlık.

    Cevapla
  3. MURAT ACAR

    Bence burdan asus genel merkezini ara sikayet et bir servis yuzundeyuzunden asus telefon kotu diyemeyiz ben mesela asus zenfone 6 almayi dusunuyorum

    Cevapla
    • Sinan Yorulmaz
      (Yönetici)

      Dikkat ettiysen telefon hakkında tek bir kötü kelime etmedim. 🙂 Ayrıca çok iyi de diyemem. Orta düzeyde bir telefon. Özellikle kamerası beni hiç tatmin etmedi.

      Cevapla
  4. Geçmiş olsun ağabey. Böyle bir firmadan bunu beklemezdim.

    Cevapla
  5. Emre Kutluğ

    Bildiğin nasrettin hoca fıkrası gibi olay 🙂 en sonunda sen tamir ettin herhalde 🙂

    Cevapla
  6. Teknik servis sıkıntısı aslında tüm servisler için geçerli. Çalışanlara kota koyuluyor ve bu kotanın altına düşmemesi isteniyor. Ayırca verilen ücret ve mesai ücretleride düşük. teknik servislerin çalışlarına, çalışanlarında işlerine saygısı olmadığı için bu tür hadiseler malesef çok oluyor.

    Cevapla
  7. Bu sıralar Asus Zenfone kullanan çok kişi duymaya başladım. Telefonu iphone, Laptopu ise Asus tercih ediyorum.

    Cevapla
  8. Bende ASUS kullanıcısıyım yaklaşik 2 senedir Asus Zenfon 6 kullanıyorum. hiç bir sorun ile karşilaşmadim. şikayetci olduğum tek şey hızlı şarjz olmaması. bu olayda normeldir heralde. o kadar büyük ekrana şarjz nasil dahaysin. Geçmiş Olsun Sinan Kardeşim 🙂

    Cevapla
  9. Yazıyı okudum. Teknik servis işlerinde size hangi teknik servis elemanının geldiği önemli. Cihaz ile ilgilenen kişi işini düzgün yaparsa böyle problemler olmaz. Asusun burdaki hatası cihazı gönderdiğinizde çok sıkı bir testten geçirdikten sonra göndermemesi olmuş. Şuan Asus Zenfone 2 kullanıyorum umarım bir problem çıkmaz 🙂

    Cevapla
  10. Berk Yıldırım

    Keşke kaymakamlıklarda bulunan tüketici hakem heyetine şikayet etseydin. Yenisini alırdın.

    Cevapla
  11. ali nurlu

    Ben de Asus zenfone 6 zedeyim. bir çok siteden incelemeleri izleyip, bu fiyata bu telefon bedava sloganlarının sarhoşluğunda zenfonzede ailesine katıldım.Bir süre sıkıntı olmadı sonra klasik şarj almama sorunu oldu. servise gitti. komedi olan şarj almama şikayetiyle gitti, hoparlörü değişerek geldi. bu sefer yeni bir arızam daha oldu. kulaklıktan telefon görüşmesi yapamıyor ve şarj alamıyordum. 2 kez gönderdim. geldi, kulaklık değişmiş, data temizlemesi zırvası yapılmış. daha kötüsü telefonum servisteyken asus servis beni arayıp ekran kararması şikayetimin olduğunu ama ekranda böyle bir sıkıntı olmadığını söyledi. anladığım kadarıyla gelen şikayetleri bile çorba etmişler. neyse şarj almama, kuaklıkla konuşamama şikayetlerim devam ederken bu sefer kulaklıktan ses alamama ve de kendi kendine kapanıp açılma sorunumda oluverdi. kepazelik diz boyu. 3. kez gönderdim. günlerdir teelfonsuzum . aradım sevisi: anakart, speaker ve şarj girişi değişecekmiş. geriye zaten bir şey kalmamış. şimdi bekliyorum. asus mu milyon kere düşünün.

    Cevapla
  12. Bende Asus’tan bayağı para verip bir laptop aldım, tamam laptop iyi ama destek sıkıntısı bu kadarda olmaz ki be, adamlara online chatten ne sorarsam sorayım servise yollayın diyolar.

    Cevapla
  13. eren can

    3. kez gönderseydin iadeye düşerdi paranı geri alırdın…

    Cevapla
  14. Furkan Yılmaz

    Asustan bir tablet aldım.Memopad 8 diye.Tablet yazılımı ve iş görme bakımından iyi hakkını yememek lazım .Ama bir gün durdu hatası vermeye başladı.Arkadaşlar şaka değil 5 kere gidip geldi adamlara sorunu güzelce anlatıyorum az elektronoikten anladığım için gene yapamıyorlar 6ncısında sorunu kamerayla cdye çekip gönderdim anca yapabildiler.

    Cevapla
  15. Asus’da böyle yapıyorsa işimiz var valla. Çok geçmiş olsun.

    Cevapla

Yorum Yap

Copyright © 2015. Tüm haklarım anneme aittir. Babama yakalanmadığınız sürece sorun yok!